根据省旅游局加强行业监管、促进行风转变的总体部署，河南省旅游质量监督管理所经过精心组织安排，于近日派出两名同志组成“暗访小分队”，以普通游客身份，随机抽取旅行社参团，对近年来投诉率较高的热点线路之一——“华东五市旅游线”进行实地暗访，并记录下了《暗访日记》。河南旅游资讯网将既定行程和《暗访日记》进行了对比，并将问题和提醒罗列出来，以供读者借鉴。
合同行程
暗访日记
主要问题和提醒
出发前
合理要求导致合同“流产”
我们从报纸上看到河南省XQB旅行社华东五市七日游宣传广告后，到位于文化路与纬一路交叉口的XQB旅行社了解行程，接待我们计调经理报价每人团费1180元。在签订合同过程中，我们发现合同上规定购物次数为五次，并且每次购物时间不能确定，且行程（景点）与该旅行社华东五市广告宣传页行程（景点）不符。当我们提出合同上要签订“保障景点游玩时间”、“明确每次购物时间”和“按照广告宣传页行程（景点）游览”的合理要求时，遭到该经理拒绝并放弃与我们签订合同，未能成行。
问题1：旅行社拒绝签订细化合同；
提醒1：根据《河南省旅游条例》第22条第二款规定：“旅行社与游客签订合同时，合同约定购物的，应当明确购物场所、购物次数和停留时间”。——这是您旅游顺利开展的保证。该旅行社正是由于意识到可能存在问题，又不想承担责任，所以放弃签订合同；
签订合同，也不顺心
随后，我们又从报纸上看到五月六日JH旅行社华东五市七日游宣传广告，电话联系后我们到紫荆山路与城南路交叉口JH旅行社报名，在看过行程准备签订合同时被一工作人员告知该处是JH旅行社一代办点，不能出具相应票据。
问题2：代办点是否属于合法机构？
提醒3：游客参团一定要认真仔细甄别旅游企业的资质，同时索取正式票据，签订正式合同。
而后我们到JH旅行社总部，咨询行程后签订了合同，价格是每人980元。当我们提出在合同上显示出保障景点游览时间、明确购物次数、限定购物时间等要求时，同样遭到拒绝，接待经理也明确表示不能保障完全按照宣传页上行程旅游。
该社同样拒绝签订细化合同，模糊化的字眼给了旅游社非法操作留下可乘之机；
当我们提出旅行社向我们出具游客意外伤害保险证明票据时，出具的保险单未显示每人投保价格和赔付标准。
问题3：内容不明晰的意外合同将起不到保险的作用。
提醒3：如果您自愿由旅行社帮助购买了意外保险，请索要正式票据，并核对保险内容。
而后我们提出希望了解团队其他游客情况时，从接待经理那里得知本团由漯河、洛阳共计30余名游客组成。同时，我们还看到很多荣誉称号：“郑州首批四星旅行社”、“郑州市旅行社先进单位”、“郑州市最佳诚信旅行社第一名”、“河南省游客最满意的十佳旅行社”，便决定随该旅行社出发，办理相关手续。
问题4：许多旅行社都以“您所参加的是旅游团队”来招徕游客，实际是散客拼团；
提醒4：团队则必然有全陪，如无全陪可认定不是团队。
需要注意的是，散客拼团须经游客书面同意。
第一天
（5月14日）：
郑州
19：00分火车站天泉大酒店门前集合，20：45乘火车硬卧赴南京
时间上的偷梁换柱－旅游行业的“惯例”
5月14日晚19：30，我们在郑州火车站天泉大酒店门口，从约定好的苗姓男士手中取到火车票。于当晚8：45到乘坐1708次列车赴南京。
问题5：所谓七日游，往返各一天路途纳入其中，实际只有五天；
提醒5：这是目前旅行社行程的“惯例”，但游客签订合同时必须了解清楚时间安排；
第二天
（5月15日）
南京
早抵达南京观金陵十八景之一的玄武湖畔风光（不进五洲公园），游览游孙中山先生的陵墓—中山陵（牌坊、碑亭，祭堂、；赏金陵四十八景之一－灵谷深松即天下第一禅林－灵谷寺）；游览秦淮风光带夫子庙（文德桥，乌衣巷，天下文枢坊，大照壁），晚餐自费品尝南京小吃。
聚散离合，虚度此日
（一）“团队”变“散拼”
经过10个小时的车程我们一行两人于5月15日早6：45准时到达南京。在火车站出站口，我们见到了地接导游何燕阳，何导游称他将是我们此次华东之旅的全陪导游。游客到齐后，我们发现接到的是郑州两名女士和许昌市三位男士加我们两个，共7名游客。而并不是当初我们签订合同时，旅行社承诺的：“是一个30多人的大团”。
问题6：所谓的旅游团队在此时“现形”！其实就是散客拼团。
提醒6：散客拼团最容易出现人数不固定、随时增减以及行程来回变动；还会因不断接送游客影响游览时间和质量，甚至会减少景点。
正是这个散客拼团，使得第一天旅程“几经周折”。
（二）苦等三小时
出站后导游带我们到出站口西侧玄武湖景区让我们自由活动，他说要去宾馆接其他游客，给我们约定在10：00在火车站集中，并且不让我们自己进五洲公园游玩，称是时间不够，行程上的车游玄武湖导游解释说由于我们是散客，交的团费少游览的景点也会少，车游等有时间再说。由于我们七人不了解情况，不敢贸然进去游玩，眼看着时间白白流失，无奈只好在湖边观看别人钓鱼三个多小时。导游返回时带回四名游客，分别是包头和河北的。
为了接其他游客，游客被“晾”在一边，大大浪费了时间。
（三）游览时间大大缩水
10：10分我们被带到南京夫子庙自由活动，和我们约定好集合时间后，导游离开我们又继续接其他游客，中午饭自理。
下午14：20分从夫子庙停车场集合出发到中山陵。14：45到达中山陵后，导游再次让我们在门口等待他去接另外几名外地散客一起进中山陵。在景区，我们每个景点游览的时间安排都十分紧张，导游粗略讲解后就马上带队到下一景点参观，不但不给游客游玩时间，甚至个别景点连留影时间都没有。
问题7：导游不断的压缩游览时间
提醒7：由于合同缺乏对游览时间的具体约定，给了导游压缩游览时间的可乘之机，可以不受约束的增加在购物点等地方的停留时间。
（四）连哄带吓，骗你别游
在合同行程中一个“灵谷寺”景点，在游览中，导游称灵谷寺塔上没有安全防护措施、塔内破旧，易发生意外事故，没有欣赏意义故不带队去观赏，只是让游客在几百米外远处照像留影，游客无奈只好遗憾随团离开。（我们趁团队离开前上塔取证，事实并不是像导游叙述的那样，而是非常气派、别致。后来我们才明白导游为什么要擅自减掉此景点——是因为后面接到的几位散客未去免费景点夫子庙游览，所以必须空出时间给他们安排游览时间。）
（五）二游夫子庙
下午17：40分离开中山陵后，导游又将我们带回夫子庙，陪同后面接到的游客重复游览。按照合同约定，一是“观玄武湖风光”，只有我们河南的七位游客在等车的过程中“观”了三个多小时，其他游客只是在晚上八点左右回宾馆途中“观”了一下，其实当时只是路过时导游顺便提示了一下，根本看不到。本新闻共3页,当前在第1页 1 2 3
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