旅游社玩“新概念”搞晕游客，消协提醒：选择出行线路不能光看产品名称


    合同中明明注明是豪华旅行团，实际旅游过程中有时竟不提供早餐，其中有一天竟被导游安排去了8个购物点。经过消协调解，旅行社退回多收消费者的费用3000元。消协称，旅游产品没有统一标准难保质量。

    [事例] 豪华旅行团竟不供早餐

    消费者齐先生和朋友共10人商量利用春节期间组团去外地旅游，看了广告后，发现某旅行社无论是旅游线路，还是费用都比较满意。最后，齐先生等人和该旅行社签订了旅游合同。合同中约定，每人的旅游费用是5300元，该团为豪华旅行团，入住三星级宾馆，每天只去一个购物点。

    而在实际旅游过程中，齐先生发现当地旅行社提供的住所为某招待所，并不是合同中所说的三星级宾馆，有时候还没有早餐。“最让大家接受不了的是，有一天大家竟被导游带领去了8个购物点。”齐先生气愤地说。

    旅游回来后，消费者投诉到沙河口区消协。经过调解，经营者最终退回多收消费者的费用3000元。

    [调查] 名目繁多让行家也挠头

    目前，各旅行社打出的线路产品广告中，使用率比较高的是“常规游”、“品质游”以及“豪华游”，其次还有诸如“精彩×日游”、“纯玩×日游”、“购物游”、“精华游”、“经典在线游”等，令人眼花缭乱。此外，还有“逍遥爸妈乐”、“深度在线ＶＩＰ游”等一批令业内人士乍听也直挠头的旅游“产品”。

    “这些产品的名字都是旅行社自己起的。”某旅行社一位负责人透了底：旅游业内推“新概念”除了让游客一头雾水外，并没有什么实际意义。

    [说法] 旅游产品划分尚无标准

    “问题在于眼下没有一个统一标准。”沙河口区消协副秘书长焦桂菊认为，这些名目众多的“产品”一经推上市场，很可能难保其当初所标榜的服务质量。随着旅游行业的发展，出台旅游产品的质量标准势在必行，就像旅游酒店可按星级划分，旅游产品也可以规范几大阵容，但目前在本市甚至全国，尚无相关“标准”。

    消协建议游客，在选择出行线路时不能光看旅行社报出的产品名称，而是应详细咨询出行的住宿、餐饮标准，以及是否安排购物点等内容，以此选择适合自己的产品。